Checkout και CRO που σταματούν τη διαρροή στο τελευταίο βήμα
Αιτίες εγκατάλειψης ανά βήμα, επίδραση πεδίων φόρμας, επίδραση μεθόδων πληρωμής.
Ζήτησε πρότασηΠροκλήσεις
Πού χάνετε χρήματα
Προκλήσεις
Πού χάνετε χρήματα
Η εγκατάλειψη συγκεντρώνεται ανά βήμα
Τα περισσότερα καλάθια πεθαίνουν σε συγκεκριμένα βήματα, απρόσμενα κόστη, υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού, μια δύσχρηστη οθόνη πληρωμής. Αντιμετωπίζοντας το checkout ως ένα ενιαίο funnel κρύβεις πού γίνεται η πραγματική διαρροή.
Κάθε επιπλέον πεδίο κοστίζει conversion
Κάθε επιπλέον πεδίο φόρμας και κάθε ασαφές μήνυμα σφάλματος χάνει αγοραστές. Τα checkout συσσωρεύουν πεδία για εσωτερική βολή σε βάρος του πελάτη.
Μέθοδοι πληρωμής εκτός αγοράς
Η απουσία του τοπικού wallet ή της επιλογής δόσεων που περιμένουν οι αγοραστές σκοτώνει σιωπηλά το conversion, ειδικά διασυνοριακά.
Το mobile checkout ως δεύτερη σκέψη
Το σημείο με τη μεγαλύτερη εγκατάλειψη παίρνει τη λιγότερη σχεδιαστική προσοχή. Ένα checkout δύσχρηστο στο κινητό χάνει την πλειοψηφία της επισκεψιμότητας.
Κανάλια
Τι θα τρέχαμε
Κανάλια
Τι θα τρέχαμε
Βρίσκουμε ακριβώς πού πεθαίνουν τα καλάθια, απρόσμενα κόστη, υποχρεωτική εγγραφή, τριβή πληρωμής, αντί να βλέπουμε το checkout ως ένα funnel.
Κόβουμε τα περιττά πεδία και διορθώνουμε τα ασαφή σφάλματα, αφού το καθένα χάνει αγοραστές στην πιο ακριβή στιγμή.
Προσθέτουμε τα τοπικά wallets και τις επιλογές δόσεων που περιμένει κάθε αγορά, κάτι που ανεβάζει σιωπηλά το διασυνοριακό conversion.
Σχεδιάζουμε το checkout πρώτα για το κινητό, γιατί εκεί είναι η περισσότερη επισκεψιμότητα και η περισσότερη εγκατάλειψη.
Συχνές ερωτήσεις
Πού χάνουν πραγματικά την πώληση τα περισσότερα checkout;
Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού, έκπληξη με το κόστος αποστολής στο τελευταίο βήμα, και υπερβολικά πολλά πεδία φόρμας. Το Baymard τοποθετεί τη μέση εγκατάλειψη καλαθιού στο 70,22%, μεγάλο μέρος είναι αποφεύξιμη τριβή, όχι τιμή.
Θα αγγίξετε τον πάροχο πληρωμών μου;
Μόνο τη ροή checkout και τις επιλογές express-pay γύρω της. Δεν αλλάζουμε τον επεξεργαστή σου εκτός αν το ζητήσεις, κάνουμε αυτόν που έχεις να μετατρέπει καλύτερα (guest checkout, κουμπιά wallet, αυτόματη συμπλήρωση διεύθυνσης).
Πώς ξέρετε ότι μια αλλαγή δούλεψε;
Μετράμε κάθε βήμα του checkout και διαβάζουμε τη διαρροή πριν και μετά. Οι μεταβολές conversion φαίνονται σε μέρες, γιατί αλλάζουμε πώς μετατρέπει η υπάρχουσα επισκεψιμότητα, όχι κυνηγώντας νέα.
Είναι επανασχεδιασμός ή διόρθωση;
Πρώτα διόρθωση. Αφαιρούμε τριβή από το checkout που ήδη έχεις. Πλήρης επανασχεδιασμός μόνο αν τα δεδομένα δείξουν ότι το πρόβλημα είναι η ίδια η δομή.
Ξεκίνα